Psychological specifics of personality emotion management of managers with different levels of social self-control

Проблема социального самоконтроля является одной из актуальнейших на современном этапе развития общества. Социальный самоконтроль в работе менеджера включает в себя способность контролировать свои действия и поведение на рабочем месте с учетом социальных норм и ожиданий. Помимо того, что социальный самоконтроль включает в себя способность контролировать свои действия и поведение, он так же тесто связан с управлением своими эмоциями. Умение управлять и понимать свои эмоции важно для каждой профессии для успешного взаимодействия с клиентами. Стоит отметить, что данной теме посвящено много исследовательских работ, однако такой важный аспект как психологические особенности управления эмоциями личности менеджеров с различным уровнем социального контроля, изучен недостаточно. Таким образом, выявление взаимосвязи между управлением эмоциями и уровнем социального самоконтроля позволит более детально изучить факторы, которые влияют на способность менеджеров контролировать и регулировать свое поведение и эмоции.

Эмоции – психический процесс, который показывает субъективную оценочное отношение человека к различным жизненным ситуациям. Важно понимать, что эмоции отличаются от чувств, аффектов и настроений. Эмоции кратковременны, чувства в свою очередь продолжительны и устойчивы.

Н.Д. Емельянович в своей статье подчеркивает, что деятельность сотрудников органов внутренних дел (ОВД) характеризуется эмоциональной напряженностью, вызванной высоким уровнем ответственности и необходимостью взаимодействия с разными категориями граждан в конфликтных и опасных ситуациях. Это требует наличия эмоциональной регуляции со стороны сотрудников, которая определяется их эмоциональным интеллектом и включает в себя эмоциональную устойчивость, способность сдерживать свои эмоции и быть в состоянии равновесия

Дианова Н.Ф. и Кувалдина Е.И. в своей работе отмечают, что сотрудники с высоким эмоциональным интеллектом способны эффективно принимать решения на работе и адекватно управлять своими эмоциональными ресурсами. Они легко обращаются за социальной поддержкой и умеют эффективно взаимодействовать с коллегами, что снижает вероятность неудач и избегает деперсонализации. Такие работники активно используют свой эмоциональный интеллект для достижения поставленных целей, управляя своими эмоциональными переживаниями. Важную роль в этом процессе играет эмоциональный интеллект, который связывает психологический капитал и поведение сотрудников в организации. Благодаря эмоциональному интеллекту и психологическому капиталу можно предсказать уровень производительности и временной рамки для возникновения выгорания

Белова П.Д. и Карманова А.Е. описывают эмоциональный интеллект в системе управления. Лидер с развитым умением управлять эмоциями чаще достигает успеха, так как умеет строить прочные отношения. Будучи открытым и восприимчивым к эмоциям, как своим собственным, так и других людей, такой лидер становится сильным и эффективным руководителем. Можно утверждать, что управление эмоциональным состоянием коллег и подчиненных является одной из основных задач современного руководителя. Руководитель с высокоразвитым эмоциональным интеллектом способен замечать изменения во фразах, интонациях и нетипичном поведении своих сотрудников, а также улавливать источники этих эмоций. Следует помнить, когда у человека возникает сильная эмоция, его мыслительный процесс может быть затруднен, и ему сложно найти слова, чтобы выразить себя эффективно. Другими словами, если у сотрудника возникли проблемы в личной жизни, не стоит стремиться к его эффективной работе, а после успешной сделки коллектив, вероятно, не будет настроен на выполнение серьезной и ответственной работы, например, по оформлению отчетов и документов. Управляя своими эмоциями и стремясь понять эмоциональное состояние своих подчиненных, любой руководитель может использовать потенциал человеческих ресурсов наиболее эффективно в своей управленческой деятельности

Гаман А.Н., анализируя подростков из неблагополучных семей, отмечает, что они характеризуются низком способность к управлению эмоциями. Потеря адекватных социальных связей и утрата интереса к жизни и саморазвитию приводят этих подростков к склонности к девиациям, поскольку образцы асоциального поведения для них являются нормой в их семьях. Такие несовершеннолетние не в состоянии понимать окружающий мир и людей, поскольку они плохо понимают и не принимают себя. В своем стремлении к самоутверждению они ищут эту утрату в асоциальных формах поведения. Проведенное исследование позволяет сделать вывод, что эмоциональный интеллект подростков формируется благодаря эмоциональному интеллекту их родителей. Все, что происходит с несовершеннолетним ребенком, имеет свои корни в его семье. Важную роль в этой ситуации играют взаимоотношения между членами семьи, психологический климат и семейные связи

Шемет В.А. изучала эмоциональный интеллект у женщин с шизофренией и пришла к выводу о том, что равная степень нарушения способности к восприятию мимического выражения эмоций и общего настроения («идентификации эмоций») как у мужчин, так и у женщин, страдающих от шизофрении. Однако, по оставшимся параметрам и общему баллу, значения эмоционального интеллекта остаются выше у женщин по сравнению с мужчинами. Статистически значимое повышение показателей эмоционального интеллекта у женщин с шизофренией по сравнению с мужчинами с шизофренией в области «использования эмоций для решения проблем», «понимания и анализа эмоций», «сознательного управления эмоциями» и общего показателя соотносится с наличием у женщин более сохранной просодической и семантической обработки эмоциональной информации, что свидетельствует об их лучшей развитости и способности использовать эмоции для улучшения выполнения задач в ситуациях ежедневного социального взаимодействия

Шутка С.А. и Вязникова Л.Ф. в своей статье подчеркивают, что люди, обладающие высоким уровнем самоконтроля, отличаются тем, что они чутко воспринимают эмоции и поведенческие проявления окружающих, особенно в ситуациях, когда не знают, как себя вести. Они могут легко скрывать свои настоящие эмоции и казаться равнодушными. В отличие от них, людям с низким уровнем социального самоконтроля не так важно, насколько адекватно или эмоционально выражается их поведение. Они обычно не обращают внимания на нюансы поведения других людей

Дементий Л.И. и Ашпарова Р.Р. изучали самоконтроль и отмечали, что сформированный самоконтроль оказывает влияние на большое количество ежедневных аспектов жизни людей, способствуя конструктивному решению проблем. Сюда относятся различные зависимости, включая игровые, вопросы потребительского поведения, проблемы пищевого поведения, а также прокрастинация и другие. Особое внимание уделяется личностям, отбывающим срок в исправительных колониях, для них особенно важны такие черты как воля и самоконтроль

Помогаева Е.М. и Прошкина А.В. проводят исследования, в котором анализируют особенности формирования самоконтроля у детей старшего подросткового возраста с задержкой психического развития. Результаты исследования показали, что 41.4% имеют высокий уровень самоконтроля; 37.9% средний уровень и 20.7% с низким уровнем развития самоконтроля. Таким образом, можно сделать вывод, что развитие самоконтроля у подростков находится на среднем уровне

В. А. Иванников рассматривает волевую регуляцию как сознательный контроль мотивов человека к совершению действий, которые предпринимаются им по необходимости и выполняются самостоятельно. По мнению ученого, волевые свойства выступают в качестве одного из критериев волевой регуляции наряду с такими критериями, как волевые действия, выбор мотивов и целей, регуляция внутренних состояний и психических процессов. Этот критерий считается наиболее эмпирическим. Известно, что волевые свойства могут быть не связаны друг с другом. Кроме того, проявление волевых качеств не всегда свидетельствует о наличии воли. Это может быть показателем сильной мотивации, самооценки, уровня притязаний и самоконтроля

Хасимова Г.С. отмечает то, что самоконтроль существует благодаря существующим требованиям к поведению и действию человека в социальной среде. Дети имеют свои личностные и психологические установки на которые обязан опираться взрослый во время воспитания у них волевых качеств. На эффективность развития самоконтроля влияет много черт, одной из которой является мотивация

В эмпирическом исследовании приняли участие 60 человек, в возрасте от 18 до 35-ти лет. Испытуемых привлекали, используя оповещения менеджеров в рабочих чатах организаций. Выборку исследования составили менеджеры салонов по продаже танцевальной одежды и обуви Российской Федерации с опытом работы от 1 года до 8 лет.

В ходе исследования был использован ряд методик:

1. Методика «Тест эмоционального интеллекта» М. Манойловой.

2. Методика «Шкала социального самоконтроля» М. Снайдера.

Также в ходе исследования были использованы методы математико-статистической обработки данных: частотный анализ, корреляционный анализ Спирмена, H-критерий Крускалла-Уоллиса.

Гипотезой исследования выступало предположение о том, что существуют различия в особенностях управления эмоциями у личности менеджеров с различным уровнем социального самоконтроля.

В ходе исследования было определенно, что существуют как различия,так и сходства в управлении эмоциями у менеджеров с различным уровнем социального самоконтроля (рис.1).

Рисунок 1 - Способность к управлению чувствами у менеджеров с различным уровнем социального самоконтроля

DOI:10.60797/PSY.2024.4.2.1

Из рис. 1 видно, что менеджеры с высоким уровнем самоконтроля способны к большему осознанию и управлению своими чувствами.

Существование данных различий было также статистически обосновано с помощью Н-критерия Крускалла-Уоллиса (табл. 1). Из рис. 2 видно, что существует статистически достоверное различие между способностью управлять эмоциями у менеджеров с различным уровнем социального самоконтроля по показателю «осознание своих чувства» (Нэмп = 22,630, ρ <0,005) и «управление своими чувствами» (Нэмп = 18,026, ρ <0,005). По таким показателям как осознание чувств других и управление чувствами других различий не обнаружено.

Для обоснования существования взаимосвязи между способностью управлять эмоциями у менеджеров с различным уровнем социального самоконтроля был использован корреляционный анализ Спирмена (табл. 2)

В ходе корреляционного анализа было обнаружено, что существует сильная взаимосвязь между осознанием своих чувств и самоконтролем (ρ = 664); управлением своих чувств и самоконтролем (ρ = 639).

Таким образом, можно сделать вывод о том, что проблема управления эмоциями личности менеджеров с различным уровнем социального самоконтроля является актуальной в современном мире. Социальный самоконтроль – это способность контролировать своё поведение, соблюдая социальные нормы и ожидания. Самоконтроль играет огромную роль в социальной жизни человека, которая актуализируется в процессах морального поведения. Самоконтроль – неотъемлемая часть психических процессов, которая является одним из важных условий адекватного отражения человеком своего внутреннего мира и окружающей его объективной реальности. С помощью самоконтроля испытуемый следит за своим эмоциональным состоянием, выявляя возможные отклонения в характере его протекания.

В ходе исследования гипотеза подтвердилась: существует взаимосвязь в управлении эмоциями у личности менеджеров с различным уровнем социального самоконтроля.

Респонденты с высоким уровнем социального самоконтроля осознают и управляют своими чувствами лучше, чем осознают и управляют эмоциями других людей. Умение управлять и контролировать свои чувства помогают человеку выстраивать адекватные отношения с миром и окружающими людьми.